Tüketici ile satıcı ve sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkların daha hızlı ve daha az masrafla çözümlenmesini sağlamak ve aynı zamanda tüketici mahkemelerinin iş yükünün hafifletilmesi amacıyla tüketici sorunları hakem heyetleri kurulmuştur. Kanun koyucu tüketici hakem heyetlerinin atıl duruma düşmesini engellemek ve kaynakların daha hızlı ve etkin şekilde çalışmasını sağlamak için belli miktarın altında kalan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulmasını zorunlu kılmıştır. Söz konusu kanun hükmü emredici mahiyette olup tüketiciye tercih hakkı tanımamıştır. Nitekim Yargıtay Hukuk Genel Kurulunun 24.01.2018 tarihli, 2017/13- 609 E., 2018/89 K. sayılı kararında da aynı ilkeler benimsenmiştir....
Tüketici ile satıcı ve sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkların daha hızlı ve daha az masrafla çözümlenmesini sağlamak ve aynı zamanda tüketici mahkemelerinin iş yükünün hafifletilmesi amacıyla tüketici sorunları hakem heyetleri kurulmuştur. Kanun koyucu tüketici hakem heyetlerinin atıl duruma düşmesini engellemek ve kaynakların daha hızlı ve etkin şekilde çalışmasını sağlamak için belli miktarın altında kalan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulmasını zorunlu kılmıştır. Söz konusu kanun hükmü emredici mahiyette olup tüketiciye tercih hakkı tanımamıştır. Nitekim Yargıtay Hukuk Genel Kurulunun 24.01.2018 tarihli, 2017/13- 609 E., 2018/89 K. sayılı kararında da aynı ilkeler benimsenmiştir....
"İçtihat Metni"MAHKEMESİ :Tüketici Mahkemesi Taraflar arasında görülen davada ... 1. Tüketici ve ... 10. Tüketici Mahkemelerinin ayrı ayrı yetkisizlik kararı verilmesi nedeni ile yargı yerinin belirlenmesi için gönderilen dosya içindeki tüm belgeler incelendi, gereği düşünüldü: K A R A R Dava, tüketici hakem heyeti kararının iptali istemine ilişkindir. ... 1. Tüketici Mahkemesince, kararına itiraz olunan Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin ... mahkemelerinin yetki alanında olmadığı gerekçesiyle yetkisizlik kararı verilmiştir. ... 10. Tüketici Mahkemesi tarafından ise HSYK'nın 19/03/2014 tarih ve 129 sayılı kararı gereğince ... ilçesinin, ......
Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin değil ... Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına ait olduğunu bildirilmesi nedeniyle yetkili mahkemenin ... Tüketici Mahkemesi olduğu gerekçesiyle yetkisizlik yönünde hüküm kurmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununun 70. maddesinin üçüncü fıkrasında, "Taraflar, tüketici hakem heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir" düzenlemesi mevcuttur. Anılan madde hükmü emredici nitelikte olup, madde ile, tüketici hakem heyeti kararlarına karşı itiraz yoluna ilişkin olarak, kararı veren tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinin yetkisi, kesin yetki olarak düzenlenmiştir. Somut olayda; davanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununun yürürlüğe girdiği 28/05/2014 tarihinden sonra, 29/07/2015 tarihinde açıldığı ve davacının ... Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararını değil ......
KARAR Davacı, davalı bankadan kullandığı konut kredisi nedeniyle dosya masrafı ve ekspertiz ücreti adı altında masraf alındığını, kesintilerin iadesi için Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunu ve Tüketici Hakem Heyetinin 2.945,00 TL nin iadesine karar verdiğini, bu karara dayanarak davalı hakkında icra takibi başlattığını ve takibin davalının itirazı ile durduğunu ileri sürerek,itirazın iptali ile takibin devamına ve icra inkar tazminatına karar verilmesini istemiştir. Davalı, davanın reddini dilemiştir....
Dava, Tüketici Hakem Heyeti kararının kaldırılması talebine ilişkin olup, davalı davacıdan aldığı İstanbulKart'ın bedeli olarak kendisinden tahsil edilen 10,00 TL'nin iadesini istemiş, Tüketici Hakem Heyeti 7.3.2011 tarihli kararının da herhangi bir hizmet alınmadan kart bedeli olarak alınan 10,00 TL'nin tüketiciye ödenmesi gerektiğinden bahisle şikayeti kabul etmiştir. Davacı ise uyuşmazlık konusu kartın sadece ulaşım için kullanılmadığını, diğer hizmetlerle birlikte ulaşım hizmetini de kapsayan anonim bir kart olduğunu, ayrıca ulaşım için kullanılan akbil ve elbil gibi kartlar mevcut olup, tüketicinin ulaşım için bu kartı almasının mecburi olmadığını iddia etmiş ve Tüketici Hakem Heyeti kararının kaldırılmasını istemiştir. Mahkemece, davaya konu ... Kartın özellikleri, niteliği, kullanım alanı araştırılmadan eksik inceleme ile hüküm kurulması usul ve yasaya aykırı olup, bozma nedenidir....
DAVA: Satıcının Hakem Kurulu Kararına İtirazı, Satıcının Açtığı İtirazın İptali, Satıcının Açtığı Menfi Tespit GEREKÇE: Taraflar arasındaki uyuşmazlık, İzmir İl Tüketici Hakem Heyetinin 10.11.2017 tarih ve 1265 nolu kararının iptali ile İzmir 21. İcra Dairesinin 2017/7938 sayılı dosyasına yapılan itirazın iptali ve takibin devamı taleplerine ilişkindir. İzmir 21. İcra Dairesinin 2017/7938 sayılı dosyasının incelenmesinde; alacaklının T1 borçlunun Derya Yardımedici olduğu, asıl alacak miktarı 8.225,71 TL. için icra takibi yapıldığı, borçlu vekilinin 21/06/2017 havale tarihli dilekçesi ile takibe itiraz ettiği, itirazın yasal sürede yapıldığı belirlendiğinden takibin durdurulmasına karar verildiği görülmüştür. Davalı tarafından İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine davacıyla yaptığı komisyon sözleşmesi sonrası peşinat olarak alınan 2.500,00 TLnin tarafına iade edilmesi talebiyle başvuru yapılmış, İzmir İl Tüketici Hakem Heyetince 10.11.2017 tarih ve 1265 nolu karar verilmiştir....
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nin 5/1.maddesine göre; Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla veya tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere il ve ilçe merkezlerinde hakem heyetleri kurulur. Buna göre; tüketici sorunları hakem heyetinin bir uyuşmazlığa bakabilmesi için taraflardan birisinin tüketici olması gerekir. Somut olayda, Hakem Heyetine konu kredinin ticari olup asıl dava davalısının kanunun tanımladığı tüketici kapsamı içinde bulunmadığı anlaşılmaktadır....
Maddeleri gereği kararın kendilerine tebliğ edilmesi gerektiği bundan sonra yasal sürelerin işlemeye başlayacağını, davaya konu yemek odası takımının davalıya sağlam olarak teslim edildiği aksi halde 30 gün içerisinde ayıp ihbarını tüketici ilgilere bildirmesi gerektiği, hak düşürücü süre içerisinde bildirimde bulunmadığından bahisle Sivas İl TSHHB'nin 12/07/2019 tarih ve 1616 karar numaralı tüketici Hakem Heyeti Kararının iptali ile yargılama giderleri ve vakelet ücretinin karşı tarafa yükletilmesini talep ve dava etmiştir. İLK DERECE MAHKEMESİ KARARININ ÖZETİ: İddia ve savunmalar, yapılan yargılama, toplanan deliller ve tekmil dosya mündericatı birlikte değerlendirildiğinde; "...Dava Tüketici Hakem Heyeti kararının iptali istemine ilişkindir....
Öte yandan, 20.12.2017 tarihli ve 30276 Sayılı Resmî Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 7063 Sayılı kanunun 11. Maddesi ile "07/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci maddesinin birinci fıkrasında yer alan “Değeri” ibaresi “Tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı olmak kaydıyla; değeri” şeklinde, “iki bin” ibareleri “dört bin” ve “üç bin” ibareleri “altı bin” şeklinde değiştirilmiş olup son değişiklikle 6502 Sayılı kanun 68/1 maddesi ise; "Tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı olmak kaydıyla; değeri dört bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, altı bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine, büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise dört bin Türk Lirası ile altı bin Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur....
